冷暖商情统计，2023年上半年重庆中央空调市场产品格局表现较稳定，其中多联机以49.0%的占比居首，单元机20.6%紧跟其后，离心机组产品、末端产品、螺杆机组产品占有率分别为6.9%、7.1%、5.6%，总体来说呈增长趋势。然而，2023年上半年重庆经济增速为4.6%，低于全国平均水平，这意味着，在不甚乐观的宏观背景下，重庆暖通市场势必面临不小的考验。

另外，有重庆部分经销商表示，受消费降级影响，暖通中低端市场逐渐萎缩，无序低价内卷导致市场混乱，采暖市场安装、售后问题也在倒闭行业洗牌。冷暖商情认为，如今重庆市场“马太效应”日益明显，消费者大多青睐更具品牌力、产品力的商家，专业性高或实力强的企业，才能稳立市场。面对上述情况，经销商如何突破转型之困、解决拓客之难？

“名商谈”第5期之重庆市场，我们将通过重庆首诺环境工程有限公司柳明根、重庆源聚电器销售有限公司冉崇江、重庆美禾暖通有限公司总经理罗军华、重庆宣和制冷设备有限公司邓崇源、重庆美广机电设备有限公司王于5位名商创始人的实战分享，为大家带来启发和参考。

品质源于专业，诚信铸就品牌

在大金厂家设立的“星级安装认证”评比中，首诺是重庆唯一一个连续9次获得该证书的企业，在这些证书的背后，侧面反应出首诺高标准工艺技术、高效率售后工作以及高质量服务水平，柳明根表示“我们全力打造专业的安装及售后团队：建立完善的激励政策，增强成员的认同感，打造高凝聚力团队，稳定的团队成员也有利于高要求服务输出；其次就是进行技术人员的培养，会定期组织成员工艺学习；以全方位细节把控提供优质服务。”

首诺正式成立于2012年，主营大金空调及其它相关产品解决方案，经过多年的发展，如今已经拥有5家门店、面积超过1000平米的大金旗舰店，柳明根表示，将公司取名为首诺，意思就是严守对客户的承诺，不断以客户为中心，提供优质服务。现今，首诺在众多暖通公司竞争中脱颖而出，销售规模不断攀升，以匠心守初心，柳明根表示将不断升级安装工艺，优化服务流程，提高服务水平，锐意进取，加快向高质量发展迈进。

以技术优势抢占赛道

有人说，技术变革正在塑造未来，掌握技术变革趋势、实现创新研发就能甩开竞争对手，在激烈的市场竞争中拔类超群，对此，源聚电器总经理冉崇江表示认可。一辈子都在钻研家电维修的冉崇江，为客户解决了不计其数的家电故障，在参观完日立空调专卖店后，冉崇江被日立的零部件生产工艺制作深深吸引，于是开设日立专卖店，如今，源聚电器在安装工艺、产品品质、售后服务等方面齐发力，在重庆暖通市场建立良好的品牌声誉。

冉崇江表示：“俗话说，空调三分看产品，七分看安装，只有真正懂得技术的人，才明白空调安装的重要性，好的安装不仅能够延长空调寿命、减少机器故障，还能降低噪音、节能增效。”对此，源聚电器注重专业安装团队打造，其成员由经验丰富的专业技术人员组成，能够为客户提供高水准的安装服务，此外，源聚电器技术人员不断进行只是更新，保持与行业最新技术的同步。

为深入保障安转质量，源聚电器还开展了定期电话回访以及工地巡检服务，通过现场勘测进行查漏补缺 ，在众多客户中树立了良好的口碑，如今源聚电器已发展成一家专业提供暖通系统产品设计、销售、工程施工、售后服务于一体的公司。冉崇江表示，将不断建立技术优势，强化服务能力，持续为客户营造健康美好生活。

以高质量服务树行业标杆

格罗鲁斯在《服务管理与营销》一书中指出：“我们总在改进服务质量，但实际上对服务质量的内涵并不真正了解。如果只片面强调提高服务质量，而对服务质量是如何被顾客感知的、怎样才能改进和提高等问题不加以界定，这种强调是没有意义的，他可能只是一种口号。”

罗军华表示，为提高客户对服务质量的感知，美禾暖通主要从以下几个方面狠抓落实：第一，严格把控硬件设备质量。美禾暖通承诺永远不提供廉价商品，硬件要占到70%，从基础和源头来严格把控产品质量；第二、狠抓节点控制。针对施工环节，美禾暖通建立节点控制标准和程序；第三、多梯队的监督管理。除了项目经理负责工地监督管理，美禾暖通成立了项目监理部门，随时抽查与检验工程质量。此外，美禾暖通规定，总经理必须参与500平以上的别墅全案设计与工程监督，确保工程质量与服务的精细化管理。

聚焦专业化，共促市场良性发展

随着生活水平的提高，“品质”成为消费者购买决策的重要因素，个性化、精品化、专业化消费需求日益凸显，“我最怕的就是不专业的人来做专业的事，导致（暖通）市场鱼龙混杂，现在市场有一个特点，就是5%的专业人士要面对85%的非知识型消费者者，还有剩下10%的‘搅局者’来诋毁你，所以，专业化是宣和必须要走的路线。”邓崇源说道。

为此，宣和不断以“满足客户需求，解决客户痛点”为中心，依托在设计、安装、施工、售后等方面的极强的专业水平，不懈努力为客户提供一站式、项目生命全周期服务；在售后端，打造专业维修团队，为客户提供前期维护和后期维修保养，邓崇源表示，“宣和坚持围绕专业方案创新、安装优化、服务升级等多方升级，不断为客户带来更加优质、专业化服务。

展望未来，邓崇源怀揣着积极的心态，“虽说现在市场不景气，但是随着时间推移，必定会有新客户的涌现，坚定不移做好分内之事，下一个发展节点必定会到来。”

将命运牢牢掌握在自己手中

在发展的过程中，美广坚持提供优质匹配的产品和服务，让客户合作放心，使用舒心，力争做客户品质需求的守护者。王于表示，他不愿意去触碰楼盘集采等业务，因为他不放心把自己的工程交给别人来把控质量。

他进一步表示，产品和服务品质的保障不仅是消费者担忧的问题，也是众多企业直面的考验。自美广成立以来，坚持把客户放在第一位，并提供“专属项目”管理人员，从产品选购、安装、使用到维护，一对一服务，百分百兑现承诺，项目进程细节事事可追溯。优秀的管理是对细节的极致把控。实时向客户解说每个环节，有效满足客户每个诉求，让客户百分百满意后方验收使用。便捷选购，安心使用，做到让客户舒心的家居项目管家。

接下来，美广将会继续深挖别墅领域，做好、做精市场为客户创造健康舒适的人居环境；另一方面，加强与别墅装修公司的深度合作，整合资源实现资源共享，强化优势提升市场占有率。王于表示，美广健康家将把握趋势、捕捉机遇，相时而动，顺势而为；把优势不断转化为发展动力和成效，进一步激发企业发展的活力，才能不断开辟高质量发展新境界。