“顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。”在当前激烈的市场竞争中，暖通经销商要想长期发展，服务是至关重要的一个方面。服务不仅可以提高客户的满意度，还可以帮助企业树立品牌形象，扩大市场份额。桂林旭欣空调技术服务有限公司（以下简称桂林旭欣）总经理——李发表示：“作为暖通企业应该具备一种服务能力，这种服务能力不仅仅是技术和产品层面的服务能力，还包括业务模式上的创新能力。”

桂林旭欣一直致力于空调制冷技术及服务，是广西首家为空调养护提供系列产品及服务的专业公司，在空调养护技术具有行业内高水平，是广西制冷行业内具有代表性及影响力的老牌企业之一，具有广泛的社会关系及号召力。

随着市场环境的改变，服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差别化站略，进而获得竞争优势的最佳途径。李发表示，对于企业来说，服务能力的提升应该是长期战略层面的任务。而这方面最重要的就是要建立一个服务体系，通过这个服务体系来完成客户的需求满足，进而实现自身业务模式上的创新。他认为，服务能力应该是企业发展最核心的竞争力之一，也是企业长期发展战略中必不可少的一部分。

在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，企业唯有通过加入服务要素寻求更大的差异化，并增加自身的产品价值。为了更好的服务各种不同需求的客户，桂林旭欣作为桂林目前唯一一家专业空调养护公司，也是桂林地区唯一一家拥有风管机器人清洗设备和清洗技术的公司。自成立以来，为多省中央空调用户提供了专业、优质的空调养护技术服务。凭借领先的技术实力结合周到规范的服务等经营优势，深受客户好评。

同时，桂林旭欣以此为基础承接到桂林南航明珠大酒店、桂林市国税局、阳朔碧莲江景大酒店、桂林南方大厦、桂林香格里拉大酒店等项目。

随着科技的不断发展和消费者需求的不断变化，企业应更多的关注客户的忠诚度和客户生命周期的开发与管理，从第一次销售开始与客户建立良好的互动关系，有效的建立防线，将竞争对手消灭在萌芽状态，增加客户重复购买的比率，并顺着老顾客身上蕴含的潜在客户线索，会开发出越来越多的新顾客，从而降低企业的开拓成本。作为深耕暖通市场的老牌企业，深知维护老客户的重要性，因此，桂林旭欣要求专业服务人员按照国际服务标准，采用科学的工作流程为用户提供不同产品设备的专业、规范、标准、诚信的服务。

企业提供良好的服务能促进公司利润持续增长，如前所述，良好的服务能够有效巩固现有的顾客，并赢得更多的新顾客，以此获得顾客的长期忠诚，这样自然就会获得顾客的重复购买机会，从而促进企业的销售额不断增长。此外，在服务的过程中，消费者所提供的不仅仅是抱怨，更有对企业的发展有积极促进作用的忠告和其他市场信息，发现产品在质量、性能等方面的缺点和不足，从而为企业进一步的服务创新、产品研发、市场竞争等方面采取新措施提供决策上的指导。

企业要想在市场竞争中脱颖而出，实现长期发展的目标，必须注重服务的提升和创新。只有通过优质的服务和创新，才能满足客户的需求，赢得客户的信任和忠诚，从而推动企业的长期发展。在未来，桂林旭欣将全方位布局，获客方式将从原先的老顾客推荐到自身“走出去”和“引进来”相结合，为企业增长注入新的力量。同时，李发表示：“桂林旭欣将在服务‘软实力’上发力，只有这样才能在不断变化的市场环境中获得生存和发展空间。”