【HVAC渠道商】远达制冷刘志远:深化“链式”服务思维
宁波远达制冷设备工程有限公司于2007年成立,是一家以中央空调设备销售、安装、代理、维护为主体、咨询等行业并行发展的综合现代化企业。自创办以来,远达制冷遵循“诚信立世、客户优先”的经营理念,充分发扬“品质、创新、敬业、融洽”的企业精神,大力建设规范标准的企业管理体制,精心打造高水平的人才队伍,不断加强团队协作配合,立足宁波市场,竭力为广大客户群体提供高效率、全方位的综合服务。
宁波远达制冷设备工程有限公司 刘志远
专注工程项目建设
“我们不做零售,一心一意扑在工程上。”简短的一段话,却能够依稀看到刘志远在工程项目领域中的深刻决心。十数年来,远达制冷深入扎根中央空调市场,重点围绕工程项目展开稳健经营,步履不停,一直走在前行道路上。
多年奋战在工程项目市场之中,远达制冷早已围绕中央空调业务做出深入布局。产品上,离心机、螺杆机等大型水机是远达制冷目前的核心产品,其中磁悬浮离心机业务上的表现最佳,在宁波市场行业第一。
“磁悬浮离心机产品出色的销售成绩,一方面出于企业全体成员的汗水与努力,另一方面则是强大的产品实力,包括LG、美的等品牌方在离心机、磁悬浮产品上积淀的技术优势、深厚成熟的研发生产经验等等,都是赢得客户市场的重要因素。”刘志远清楚,一个好的品牌带给经销商的帮助,体现在经营发展的方方面面之中。
着眼市场需求,基建行业仍在持续发力,工业或将迎来下一波市场爆发。据刘志远观察,宁波地区的大量厂房目前尚未配备空调环境,而在当下的工人市场上,空调工作环境几乎成为了工人群体的硬性指标之一。广阔的市场空间等待着远达制冷去挖掘。
刘志远指出,在工业垂直领域上,LG中央空调一向是远达制冷“最合拍”的合作伙伴。LG中央空调重点服务新能源、化工等工业领域,稳步提升工程市场的占有率,以产品、技术与口碑逐步累积客户资源、扩大客户市场,目前已做出了不少出色的样板工程项目。刘志远强调,在与LG中央空调的强强联手下,未来远达制冷将继续深化工业领域市场,稳步扩大企业在宁波工业市场上的业务规模,致力于当地工厂环境的改善与优化。
远达制冷服务太平鸟项目
打通全面服务
“一条龙服务就是我们的优势。”在问到远达制冷在市场中的竞争优势时,刘志远是这样回答的。通过打造全服务链条,不断健全服务覆盖范围,远达制冷充分参与工程项目的各个环节。刘志远举例道,一个工厂规划建造新厂房,从建造环节开始进行对接,一直到新厂房落地之后,其中包括空调的空间规划、用电配电、现场施工等等环节,全部交由远达制冷独立完成,充分发挥了其专业与技术上的优势。
远达制冷逐步建构全面化、专业化的服务,刘志远坦言,与LG中央空调在经营理念、价值观等各个方面,双方实现了最大化的契合,这或许便是达成长久合作的根基。一直以来,LG中央空调秉承着客户至上的服务理念,专注于为每一位顾客提供理想的用户体验,并对合作伙伴搭建了适用于任一阶段的培训与支持体系,大力推动其进步与发展,包括专门设置Partner Portal、安装服务系统、售后服务系统等,远达制冷亦深入其中。
秉持着“服务促发展、细节定成败、口碑铸丰碑”的服务理念,远达制冷制定了多维度、多层次的售后服务保障网络。其中,由企业精心设置的总经理负责制到维修部,再到设计技术部的三级售后服务体系、每半年定期上门检修的定期维护制度等等条例,无一不表明着远达制冷在服务上的诚意与用心。
持续优化服务团队
十数年的积累与沉淀后,目前远达制冷已拥有一支设计能力超群、实践经验丰富的设计团队以及一支专业技术扎实过硬、经验丰富的高素质安装服务队伍,持续赋能企业的经营与发展,积极满足当前市场上的业务需求。
团队管理上,分工明确是基础。项目经理负责对接甲方,监管部门监督工程质量,设计部门提供方案设计,施工团队承接现场作业,采购部门掌管原料购买等等,专人专事,充分发挥各职能人才的作用与价值,实现效益最大化。远达制冷的企业人员架构上,刘志远同样遵循“分工明确、各司其职”的管理理念,进行清晰而科学的设置。
宁精勿杂,宁专勿多。一家企业的资源及精力始终是有限的,集中投放更容易取得成效。目前情势下,业内越来越多的暖通企业选择“加法”策略,寻求新的发展风口与机遇,而恰是在这种流行趋势下,隐藏了不少的隐患与风险。慎重考虑其中的利与弊,远达制冷不为所动,坚定自身的发展策略,踏踏实实落根于中央空调领域,未来将继续深入工程项目市场,持续挖掘业务深度、广度,一步一步向着行业的最高峰攀登。