随着生产力水平的不断增长，人们对于生活品质的要求也在日益提高，舒适健康的家居环境越发受到人们的重视。在暖通市场拼搏近十年，徐伟见证了行业的变化与发展，也在逐步摸索契合天星机电的发展道路。以三菱重工空调为核心品牌，面向行业的中高端市场，天星机电布局空调、新风、地暖、热水、净水五大业务领域，以团队为整体推动企业向前发展，用心为每一位顾客提供最实在、最可靠的服务。

“无论是做人做事，还是做业务，踏实一点是最好的，消费者的心里都有一杆秤。”谈到在市场中的优势时，徐伟这样回复。在他看来，卖产品、做服务就要安稳务实，让客户购买能安心、使用有保障。

踏实努力，专注服务价值提升

服务，是天星机电发展至今的一张“王牌”。引用近期火热的网络流行语来说，“真诚才是必杀技”。而踏实、真诚、负责，作为天星机电身上最鲜明的标识，正是其赢得众多客户喜爱的重要品质。身为公司的带头人，徐伟反复强调，客户交付的事情，天星机电绝不会有半点疏忽，口碑是企业在市场中扎稳脚跟的关键。“其实我觉得交一个朋友才是最理想的”他还补充道。

深圳市天星机电工程有限公司 徐伟

秉承着这样的服务理念，天星机电将产品“带”进了客户的家中。不同于电商热销产品，空调、除湿及采暖设备等暖通产品与用户的日常生活息息相通，且使用年限较长，因而在产品选择上大多格外谨慎。认识到了这一点后，徐伟带领团队驻点小区内部，以分发广告传单、开展团购活动、设立产品样板间等方式，与小区居民构建了稳定、友好的联系，并且让有意向的顾客“零距离”接触到产品本身，以便于客户的选择与购买。

此外，有些客户存在售后安装及保障的担忧，天星机电以实际行动打消这一念头。首先，天星机电拥有自己的专业安装团队，且据徐伟表示，他本人便是安装业务出身，对于安装各类事项十分清楚。他保证，天星机电对于安装服务的把控十分严格，他也会下到施工现场进行检查，以确保施工工程的合质合格。同时，关于后续的产品保障上，天星机电在宝安、光明分别设有独立的门店，一旦用户出现问题，能够迅速为其解决。

用心做好渠道维护及拓展

渠道是经销商的重要资源，与企业的经营发展直接挂钩。在聊到天星机电的获客渠道时，徐伟坦言目前主要是门店上门、商家引流、装饰公司设计师合作以及业务员跑单四类途径，其中与装饰公司设计师合作的业务能占到一半左右。

毋庸置疑，装饰公司是暖通经销商们的重要合作伙伴之一。新宅装修、老宅翻新，既是装饰公司的主要业务领域，也是天星机电的重点服务市场。鉴于当下的趋势，越来越多的业主为获得更为便利的服务，在装修的过程中，乐于将暖通产品的选择权或建议权交由装饰公司。因而，早早地意识到这一点后，徐伟在不断地努力开拓与装饰公司的交流与合作，目前在深圳地区已与二十来家装饰公司达成合作关系。

在未来的业务拓展上，第三方获客公司、“第二条增长曲线”或是增长方向。关于第三方获客公司，即获客公司负责引流，天星机电负责转化，最终实现双方共赢。关于“第二条增长曲线”，即指的是智能家居产品。同属于室内产品，以智能家居目前的利润空间及市场状况来看，对于暖通经销商来说，是完全值得考虑的一个方向。徐伟表示，现在也在了解这些方向，未来或将在这两个领域加大投入。

对于暖通行业的未来，尽管当下可能坎坷，徐伟仍抱有较高的期望。人们的生活将会越来越美好，而舒适健康的人居环境是未来的必然发展趋势。顺着时代的浪潮涌动，天星机电将迎来更多腾飞的“机遇点”，发展前景非常广阔。