“吃得苦、霸得蛮”是湖南人身上流动的睿智和灵泛。面对百年之大变局下暖通空调市场的风云际会，对于工程商而言最重要的品质是什么？湘西自治州新城暖通设备工程有限公司总经理陈照丹的答案亦如此，“既要有拼劲，更要有耐力”。

湘西自治州新城暖通设备工程有限公司

陈照丹

 以质为根，树立良好客户口碑

 众所周知，工程更加考验商家的服务实力，集成化服务的难度也比寻常单一中央空调安装、售后更高一筹。自2017年成立以来，服务理念和专业技术早已融入新城暖通的企业文化和团队之中。

 陈照丹认为，现如今竞争工程项目的商家数量庞大，甚至还有跨区域的商家，低价竞争已经成为常态，但低价竞争也将导致项目所用材料品质下降，实际运行的体验效果打折，所以新城暖通在成立之初便确立了品质服务，不参与低价竞争的开拓方针。对此，他说道：“我们不是游击队，是正规的工程公司，我们希望与每一个客户合作都是长期的过程，这就需要在每一次与客户合作的项目中均能提供让客户满意的服务。通过服务持续培育客户圈，树立起良好的市场口碑，用心打造出一面象征着服务品质的‘旗帜’。”

 “重视对客户的服务态度和坚守以质为根的服务理念，远远大于某些自吹自擂式的暴力营销手段。”这是陈照丹的生意经，他不是将赚钱放在第一位，却始终坚持将客户至上、品质第一的发展理念。凡与他接触过的商家、客户、员工都清楚他是一个真诚、直率、能接受他人意见、可以对他倾心交谈的人。也正是因为这样，陈照丹才能带领着团队在当地迅速建立起良好的口碑，为占领更多的细分市场打下坚实基础。

 以人为本，打造一流精英团队

 经营就是管理，管理就是处理人与人之间的问题，搭建好人才团队，打好根基。对于陈照丹而言，打造一支品牌化的专业团队，实现人人均可在各自岗位上独当一面是最终目标。他表示，团队的精髓即是沟通、分工、合作、共同进步，以形成一个目标明确、有战斗力的共同体，要有足够的人才去支撑业务的扩建，同时团队对待业务需要精耕细作，努力认真工作以服务客户。

 陈照丹说道：“根基不牢，地动山摇。以前是自己做业务，或者是带着小团队做事情，这跟经营一家公司，把公司当做事业来做是不一样的，公司的成长需要更多人才来填充才能不断取得成绩。企业必须加强对自身的管理，也需要对市场有预判，更重要的是人才梯队建设工作，我们这行主要还是靠人才梯队去做强做大。”

 以稳为基，精心规划企业发展

 凭借细致入微的贴心服务、能征善战的专业团队和因地制宜的开拓策略，新城暖通目前已经在当地市场上树立起了福石城文化商业广场、永顺凯涞酒店、龙山第二人民医院、吉首盛世豪庭三期、永顺老司城博物馆等一系列标杆项目，形成了鲜明的服务特色和核心竞争力，为广大客户不断提供具有高度竞争力的产品和整体解决方案。

 2022年以来，不少工程商出于资金和口碑的考量，纷纷表示今年依然要坚守着底线：付款差的不做、对质量要求低的不做、安全性低的项目不做。相比以往，如今的工程商们更看重的显然是资金链的良性循环和自身的市场口碑。

 陈照丹指出，近几年由于多种因素的挤压，项目市场上早就没有了往昔的火热局面，原有的项目市场渠道越来越窄，往后务必要更专业、更勤奋、更多付出，同时要适应和进入现有新的市场模式，打宽项目渠道，获得更多的项目资源和通路，再配合着各渠道的精准服务，以此来保障公司的持续发展。

最后，在谈及未来公司的发展规划时，陈照丹仍然是自信满满，信心来源于对团队的底气和多年来对市场的精心培育。“市场永远是动态变化的，我们也将时刻秉持专业为原则，多维度提升自身实力，以适应更为激烈竞争的市场现状。同时立足于我们现有的市场容量，做好每一个工程项目，做精每一项客户服务工作，以此来拓宽我们的客户群体。”