不知不觉间，2023年已行至年末，5.2%的GDP增速为前三季度中国经济画上了圆满句号，但由于房地产市场的上行受限以及诸多变量因素，又让今年的暖通市场变得扑朔迷离。2023年暖通市场整体发展情况究竟如何？2024年又将面临哪些机遇与挑战？本期《冷暖商情》推出“名商谈”市场调研专题，与您共同倾听全国主要省市的优质渠道名商分享经营模式、发展心得、未来规划等，还原一线市场最真实的面貌！

2023年，河南省中央空调市场进一步扩大，涵盖商业、工业和家装各方面，市场竞争更加激烈，消费者对中央空调产品的品质和性能要求也更高。此外，售后服务和用户体验也成为企业竞争的重要环节，优质的售后服务将进一步提升消费者对品牌的认可度和忠诚度。总体来说，2023年河南中央空调市场依然充满活力，但未来也面临着巨大的挑战。

“名商谈”第1期之河南市场，我们将通过河南运源电器销售有限公司苏文超、河南鹏之达机电设备有限公司王鹏、郑州丰景电器设备有限公司陈新文、河南金泽机电设备有限公司梁极、河南博轩采暖设备有限公司焦中华5位名商创始人的实战分享，为大家带来启发和参考。

服务的重心是客户

客户是企业稳步发展的重要资源，也是其业务开展的核心目标。在问到公司的核心优势时，苏文超坦言，卓越的用户体验是河南运源在业绩上拥有出众表现的关键原因。河南运源拥有一支经验丰富的服务团队，他们拥有丰富的技术经验，可以为客户提供高品质的设计和施工服务，全面满足客户的需求。

同时，在与客户关系的经营维护上，河南运源也下了一定的功夫。据苏文超表示，大多数客户整天与业务打交道，全身心长时间投入工作当中。因而，河源运源会以休闲惬意、轻松自在的活动形式，与客户实现进一步的沟通与联络。通过和客户建立良性的沟通环境，维持双方之间的交流频次，河南运源逐渐将公司的友好形象深深地烙印在客户心中。

最后，在聊到对未来的展望时，苏文超直言，目前河南运源主要专注于家装零售和项目工程，其中零售业务占比约80%。未来，河南运源将继续加大在家装零售领域的投入，以推动该业务的进一步突破。“千里之行，始于足下。”每一个阶段性的成长，都伴随着漫长的、百倍的付出与努力。在慢慢的积累下，河南运源有能力，苏文超有信心实现公司下一轮次的腾飞。

线上与线下并不冲突，但要有主次之分

没有线上的暖通空调行业是没有未来的，但是对当前暖通空调经销商来说没有线下渠道资源是无法活下来的。

在这样的状况下，通过线下的发展稳定自己的市场与发展空间，在一定程度上可以让企业生存下来。而只有生存下来，才能有足够的积累以及能力，去开拓线上市场。王鹏认为，“线下为主，线上为辅”是基于市场环境的判断，得益于前期的资源积累，鹏之达线下渠道的生态圈已趋于完善，同时运营抖音、视频号等线上平台，少量客户达成合作，即通过“线下+线上”两条腿走路，持续拓展获客方式。

线上带来的便利是显而易见的，但是它的下降也是可以看得见的。此外，线上渠道并没有门槛存在，也就意味着大家很难拉开距离，产生一时的网红很容易，但是很难诞生品牌。在低碳、智能、健康、流量红利等浪潮的推力之下，暖通空调行业一定会出现新的打法、新的产品、新的生态甚至新的格局。

新一年的经营目标，王鹏表示，2024年，希望公司合作的品牌“天加，积微GCHV能实现稳步增长，LG中央空调及高端家电全品类产品进行重点开发渠道，实现公司的专卖店数量和销量争取进一步突破”。

深耕市场，审时度势谋划长远

有些事情是不能等待的，想要占据市场的有利地位，就必须奔跑、大步行进，在暖通行业摸爬滚打二十余年的陈新文，深刻明白其中的道理。丰景电器今日的成绩，离不开陈新文审时度势谋划长远。而每一次选择的背后，都是他对市场敏锐的洞察。

一、深耕家装市场和项目工程。随着住房存量时代到来，一些行业呈现蓝海之势。家装就是其中一个持续增长的万亿级子赛道。当前，我国家装行业不仅基数大，且随着老房改造需求的不断释放，以及精装修政策的激励等，预计未来五年有望维持近两位数的复合增长。陈新文表示，目前河南家装市场整体向好，截止到目前，丰景电器的订单量比往年上涨30%。河南工程项目市场近年来也迎来利好，陈新文家用和项目双管齐下，为公司长远发展保驾护航。

二、加强品牌推广。在多年的市场耕耘中，陈新文准确把握住了当地市场特点，结合自身优质的渠道资源，打造出了属于自己的发展路径。与此同时，他注重当地市场的品牌宣传，积极推动线上宣传。在当地市场开拓上多措并举，已经取得了不错的成绩，也让他对公司未来的发展充满信心。

三、在团队建设方面，为提高团队效率和专业度，陈新文会组织员工进行培训、考核全面提升团队整体的综合水平，对内团队精心打造，对外市场细心耕耘。内外兼修，眼光独到；洞悉用户需求，把握市场趋势，才是丰景电器不断发展、壮大的法宝。

无数探索和实践证明，紧跟市场发展加强业务的创新求变是新时代企业发展的重要法宝。继往开来，在“十四五”乃至更长时期我国经济高质量发展进程中，丰景电器将积极发挥企业的作用与使命。新阶段，新起点，不断提升管理能力、服务能力、保持持续稳健的高质量发展。

夯实人才基础 筑牢发展根基

人才是企业盈利的核心动力，也是各行各业发展的基石，如何在残酷的市场竞争中取胜，归根结底就是加强团队建设与人才培养。金泽机电坚定不移实施人才强企战略，深化团队建设与人才发展体制机制改革，推动企业创新和高质量发展。

如何加强人才培养及团队建设？梁极认为，要加大人才投入，加强研发力度，目前金泽机电已建立健全完善的销售团队、设计团队、施工安装团队和售后服务团队，以“严格要求、严谨细致”的科学精神，驱动企业内外高效协作，为客户提供精良服务。

聚焦更长远的未来，梁极表示，金泽机电将不断优化补强服务，以先进的经营理念，吸引更多的人才，以“人才引擎”驱动企业高质量发展。

打铁还需自身硬

当前暖通行业内卷现象严重，白热化竞争激烈，想要在新市场新环境创造发展新动能，焦中华认为，还得修炼内功，增强内在驱动，做好售前、安装、售后等基本功，提升企业的核心竞争力，开启新征程。其次，要加深行业认知，助力企业稳健前行。焦中华表示：“将深入市场调研，增强服务客户的专业能力，来获得更大的市场空间，为博轩提质增效、快速发展夯实基础。”

对于如何增强客户粘性，焦中华也有独特观点，他强调，重视聆听客户的需求和意见，并对客户的反馈及时做出回应，在满足客户需求的同时，提高客户满意度是关键；另外，良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径。博轩一切工作都以“用户满意”为目的和中心，并以客户的实际需求为出发点和根据点，尽可能最大限度地满足客户需求，从而达到保持客户忠诚度、提高客户满意度的目的。

谈及未来发展规划，焦中华表示，将加强员工培训，提高服务水平，确保为客户提供及时、高效、专业的服务。同时，也会积极收集客户的反馈意见，不断改进服务质量，以自我驱动为企业发展插上腾飞的翅膀。