随着低碳、智能，以及人们对健康生活的重视，主打新风、净化、健康除菌等功能的中央空调产品更受消费者关注，潜在置换需求量大。在此背景下，暖通空调行业正在经历新一轮的分化和演变。

面对新形势、新环境、新挑战，公司应该如何去应对？该如何去提升自身的综合实力和服务能力？听河南鹏之达机电设备有限公司总经理王鹏分享他的经营之道。

河南鹏之达机电设备有限公司总经理 王鹏

业务，才是公司的核心竞争力

河南鹏之达机电设备有限公司（以下简称“鹏之达”）自2012年成立以来，便致力于以服务和打造高质量渠道生态圈、积极塑造高素质售后服务团队，维护和保障客户权益为己任，不断做大规模体量。同时，根据市场状况和发展趋势，依托企业自身的技术能力和服务能力，成功塑造了良好的品牌形象和市场口碑。

据王鹏阐述，鹏之达目前经营的三大主体业务板块分别是代理、工装项目和家装方面。代理业务上，当前已在河南地区的数十个区域有序开展，多年来累积了大量的客户资源和渠道资源；工程项目上，鹏之达的当下策略是依据客户需求和场景需求提供系统解决方案，同时，基于经济大环境的影响会选择性地承接一些资金状况良好、诚信度较高的工装项目，集中对接优质客户，降低款项交付风险，维持业务过程中资金的正常运转；家装方面，今年以来，鹏之达高度重视家装领域业务发展，积极开发LG全品类产品，发掘河南区域家装的潜在市场，实现营收的进一步增长。

业务体系的构建需要充分考虑当地市场的需求和变化，保持竞争力和灵活性，更好地应对市场变化和挑战。“见面三分情”是中国熟人社会里，一个基本的社交准则。从“熟人”衍生出来的熟人经济，已经成为一种商业现象。王鹏指出，目前企业的客户来源主要为老客户介绍，“圈层生意”占据了鹏之达业务的50%，服务好客户并形成复购转介绍已成为企业发展的基石。

服务更走心，生意才能越做越好

服务不是对产品做互补，而是创造一个多的价值给顾客。服务是一个独立创造价值的部分。“服务全面化、细致化、标准化逐渐成为了当前暖通空调行业的重要考量标准，一旦客户在产品使用中遇到问题，企业都要有“随时待命”式的服务准备与决心。”尤其对于经销商而言，服务的价值与意义体现的更为直接、更为显著。

王鹏表示，鹏之达拥有自己的售后服务部，由数十位项目服务经验丰富的服务工程师组成，分工明确、权责清晰，为每位客户提供周密到位的优质服务，已形成一套标准的全流程服务体系。此外，鹏之达服务团队始终以客户需求为导向，致力于为客户提供定制化服务。为客户量身定制多样化的服务组合方案，包含热线服务、一般维修、预防性维护保养等，贯穿从前置服务、质保期内服务到质保期外服务的业务全流程，以提升客户全方位的服务体验。

线上与线下并不冲突，但要有主次之分

没有线上的暖通空调行业是没有未来的，但是对当前暖通空调经销商来说没有线下渠道资源是无法活下来的。

在这样的状况下，通过线下的发展稳定自己的市场与发展空间，在一定程度上可以让企业生存下来。而只有生存下来，才能有足够的积累以及能力，去开拓线上市场。王鹏认为，“线下为主，线上为辅”是基于市场环境的判断，得益于前期的资源积累，鹏之达线下渠道的生态圈已趋于完善，同时运营抖音、视频号等线上平台，少量客户达成合作，即通过“线下+线上”两条腿走路，持续拓展获客方式。

线上带来的便利是显而易见的，但是它的下降也是可以看得见的。此外，线上渠道并没有门槛存在，也就意味着大家很难拉开距离，产生一时的网红很容易，但是很难诞生品牌。在低碳、智能、健康、流量红利等浪潮的推力之下，暖通空调行业一定会出现新的打法、新的产品、新的生态甚至新的格局。

新一年的经营目标，王鹏表示，2024年，希望公司合作的品牌“天加，积微GCHV能实现稳步增长，LG中央空调及高端家电全品类产品进行重点开发渠道，实现公司的专卖店数量和销量争取进一步突破”。