“当前门店消费者关注的三个要点，分别是主机是否进口、制冷制热效果是否强劲以及售后服务是否完善，此外包括产品安装、占用空间、价位、美观等等诸多因素也会纳入综合考虑当中，在经过充分的对比分析之后，满足的条件越多，顺利拿下订单的概率越大。”谈及市场需求时，结合目前的市场形势，佛山广创机电设备工程有限公司总经理刘银光如是说道。在他看来，消费者一心追求的品质服务，归根结底是要落地于产品及服务的方方面面，而如何把握其中的各项环节以及在每一道业务流程中的深度、细度，则成为了不同企业之间的发展分水岭。

围绕品牌与市场，聚焦品质打造

沉浮市场多年，三菱重工空调始终是广创机电的重要合作伙伴。“三菱重工空调高度关注产品品质，长期坚持以技术研发为重心，开拓市场、发展客户，企业旗下产品一贯保持高质量水准，持之以恒地为市场提供高技术含量、性能强悍、工艺精湛的各系列空调产品。在与三菱重工空调合作之中，厂家提供了多维度的业务支持，包括各类产品、技术、营销等专业培训以及其他资源支持等等，对广创机电帮助不小。”刘银光表示，在与三菱重工空调的相辅相成下，广创机电深入业务市场，逐步加强专业化水平建设，进一步优化服务能力，努力实现客户群体的品质追求。

佛山广创机电设备工程有限公司 刘银光

刘银光指出，每一代消费者心中，都有不同的挚爱品牌。而不同品牌之间的受众群体各异，从而进一步影响了企业的具体业务方向。“相较于新楼盘业务的开发，广创机电更加偏爱发展旧楼房业务。”刘银光解释，其中主要有两点原因。一是在企业的消费者画像中，60后、70后占据了广创机电的主要客户群体，而一般情况下旧楼房中40岁及以上的住户较多；二是三菱重工空调发展历史悠久，重品质、重技术创新，稳定、有保障，在更为成熟的消费者群体中享有良好的口碑，且颇受老客户赞誉。一手深化品牌合作，一手紧抓市场变化。立足传统拓客途径，积极拓展新的获客渠道，如今广创机电正在规划“新零售”业务的落地路径。

“三重式”细致化服务

全力保障服务品质，在工程质量查验上，广创机电积极实施“三重式”细致化服务。“一项常规的工程项目，我们企业将会在不同阶段，安排统共三次查验及巡视。第一次查验是在工程完成之前，我们会派出专业的监理人员去到施工现场，审查工程各个环节是否存在遗漏或不合格之处；第二次查验是在隐蔽工程全部完成之后，监理人员会再次去到现场，做好压力测试等各项工作；第三次查验是在封天花板之前，即最后的工程流程，检查我们的中央空调产品是否存在漏亚等问题。”

环环相扣、多重监督，最终只为确保客户后续的无忧使用。刘银光指出，这是广创机电自主制定的业务规范标准，在厂家设定的基础要求上，进一步增添了多条不同方面的规章条例，形成一套饱含“广创”特色的高标准工程执行服务体系。

在企业的未来规划上，刘银光强调，三年之内广创机电将在周边地区拥有高端配置、占地面积更大、高净值消费者的品牌家居建材城设立更多专卖店。当前，广创机电的门店选址，便是特地定在了红星美凯龙家居商城。品牌产品结合品牌商城，一方面是强强联合，长期维持门店的高热度及人流量，为业务的开展打下环境基础。另一方面，品牌商城同样配有售后服务、质保服务，能够为客户提供门店+商城的双重保障，让客户安心购买、放心使用。