企业是推动创新的中坚力量，企业家要做创新发展的探索者、组织者、引领者，致力于提升企业技术创新能力，努力把企业打造成强大的创新主体。湖南百瑞暖通与楼宇工程有限公司正是这样一家寻求创新的企业，阳晓勇阐述了自己对于企业创新的独到见解：“因为创新才能让企业走得长、走得宽，不管曾经是一个多么辉煌的公司，如果失去了创新能力，终有一天你也会像你曾经淘汰别人一样，被后来者所淘汰。所以我们唯一能够做的就是让创新源源不断、生生不息。”

湖南百瑞暖通与楼宇工程有限公司

阳晓勇

 主动开拓零售市场

 湖南是一座文化底蕴深厚，人文气息十足又热辣如火的省份，虽没有沿海省份长期积累的经济基础和得天独厚的地理优势，但“她”却是一座冉冉升起的在各方面、各个领域蓬勃发展的省份，并在“需求空间加速显现、细分领域多元拓展”的趋势利好下呈现出稳中有进、稳中有变的市场格局。

 阳晓勇指出，中央空调行业未来肯定是以产品健康舒适化、竞争格局圈层化、品牌消费多样化为主。他说道：“随着新零售平台的崛起、家装建材等前装渠道的引爆，以及下沉市场的活跃，这也带来更多圈层化品牌和渠道化名牌的出现。此外，现在用户对于空调品牌的认知发生了新变化，他们更关注产品的功能、特点，更关注品牌的文化和价值观。所以，他们往往追求的不是‘大路货’，而是要有个性、符合自我价值观。”

 因此，在新的发展趋势下，百瑞暖通选择积极布局、主动作为，携手约克VRF共拓湖南中央空调市场。经过一番接触与了解，阳晓勇发现这就是自己寻觅的最佳合作伙伴，原因有三：一是约克VRF产品性能优异，同时设计思路很符合当下年轻人的选择标准；二是约克VRF团队的业务素质很高，专业、敬业、负责的态度令人印象深刻；三是约克VRF对代理商的扶持很到位，既给予经销商较大的自主权尽情发挥，同时在厂家政策支持、团队管理、市场拓展等方面提供细致入微的指导和帮助，营造出一种轻松愉悦的合作氛围。

 为了更好应对市场，百瑞暖通采取了“整合上游、并购中游、帮扶下游”的开拓策略，尤其是应对下游需求更是百分百用心培育，阳晓勇说道：“我们会定期对分销商进行行情分析，并针对区域进行相应活动政策等相关扶持；同时，我们也在筹备约克VRF城市形象店和‘精工约鉴’售后团队，未来也会整合资源进行设计师沙龙异业等品牌活动，扩大知名度，服务好每一位消费者。”

 积极打造服务团队

 所有暖通企业都涉及到招人、用人、育人等问题。人员管理和团队构建影响着企业运行的方方面面，决定着策略的执行是否到位，因此，管理模式与团队构建越来越成为暖通企业关注的焦点。

 百瑞暖通成立了单独的渠道业务团队，整个渠道销售团队分为外拓组、联盟拓展组、网络营销组，现已拥有数十名专业的销售人员及设计人员。阳晓勇表示，渠道业务团队坚持落实到区域每一个角落，从小区推广、设计师沙龙、工程项目，到网络平台收集信息，助力百瑞暖通品牌形象不断深入人心；在安装环节，百瑞暖通同样打造了一支专业、专注的安装队伍，以自身独特的服务特色和核心竞争力在行业内形成了良好的口碑。

 在团队建设上，阳晓勇分享了百瑞暖通的制胜之道：“第一，明确人才定位和完善人才培养机制，积极引进专业化和技术型人才，不断优化专人专岗职责体系；第二，加强内部培训机制建设，联动厂家、第三方培训机构、公司内部人员共同打造模式化、标准化、规范化培训机制，涉及到营销、管理、技术、销售等方方面面，做到与客户对接最优化、内部人员沟通最简化、服务环节最细化，确保各项工作任务的完美落实。”

 用心塑造客户口碑

 现如今，要想在风云变幻的中央空调市场上屹立不倒，唯有“思变”，这一点在服务细节上显得尤为重要。提到服务，在百瑞暖通这里绝不是一句空话，在阳晓勇看来，关注客户满意度和需求点是企业立业之本。多年与客户打交道带来了宝贵的服务经验，他深知为客户提供保质保量的服务是最重要的一环，因此在售前—售中—售后的服务过程中，事无巨细，为客户排忧解难，提供贴心服务，从细节出发，带给客户高品质服务体验。

 在客户服务上，阳晓勇表示说道：“首先，从时间上来提高客户的满意度，如果企业在提供产品或者服务的过程中提高效率，减少客户的等待时间，自然会提高客户的满意度；其次，从质量上来提高客户的满意度，企业提供高质量的产品或者服务，才会赢得客户的信赖，从而扩大消费额；再次，从与客户的关系处理上来提高客户的满意度，企业与顾客之间的关系是微妙且复杂的，只有善于处理企业与客户的关系，才能在不破坏这种微妙关系的基础上提高客户的满意度，从而实现老又带新，源源不断有铁粉的加入。”

 下一步，阳晓勇透露，仍将持续围绕渠道下沉和零售市场做更细致工作，通过不断的优化组合对接各方资源，力争在渠道和零售层面不断取得新的成绩，做好品牌的政策落地工作和分销商的服务对接，确保约克VRF在湖南市场稳定向上发展。