从时代背景和行业发展趋势来看，暖通行业都开启了从粗放开发到精细运营领域的转型。一直以来，西安东建环境工程有限公司（下文简称东建环境）始终坚持以品牌和产品为中心、开拓创新及求真务实的发展理念，为客户持续创造价值，在竞争多变的西北暖通市场中乘风破浪、驻地生根，使公司取得了可喜的业绩及可持续发展的策略，同时也为公司今后能更有效的参加社会经营活动赢得了广阔的空间和平台。

西安东建环境工程有限公司  沈智

 建立持久、健康向上的合作关系

 当前，人类对绿色、健康、环保、可持续发展提出了更高的期望和要求，作为经销商而言，未来以合作共赢的理念与上游供应商、合作单位建立长期稳定的合作关系将成为破局的重要举措。

 东建环境作为西北暖通圈里的“老字号”，深知在选择和厂家合作最重要的是厂商的价值观和经营理念相投，这样才能合作长久；其次是品牌影响力、产品性能、配合度，在选择销售品牌的同时，须提前进行厂家考察、市场调研等一系列工作。

 对此，沈智进一步补充说道：“尤其在和LG中央空调合作的这几年里，从团队建设、销售规模到公司利润都发生了质的改变，这都得益于LG丰富的产品线、优质产品性能和优秀销售团队的支持，相信和LG品牌合作是持久的也是健康向上的。”

 诚然，LG中央空调对于合作伙伴的服务理念是一种简单而又清晰的概念，看似简单，却包涵了于内于外的科技创新、质量保障、先进技术和满足客户需求等多重信息。此次强强联手促使东建环境也迎来了新的突破与发展机遇，双方已然吹响深入布局的号角。

 营造真诚、科学合理的服务体系

 作为专业从事暖通空调、通风净水、智能家居销售及安装的企业，东建环境在暖通空调系统工程、通风防排烟工程、全屋净水、智能家居控制方面积累了雄厚的技术实力和丰富的实践经验。

 沈智表示，自2009年创立以来，东建环境经过十余年的发展，已成长为集技术方案咨询、设计预算、施工管理、安装调试、运管培训、维修保养为一体的技术服务商，并为用户提供从咨询、设计、安装、调试、验收、培训到售后维修的一站式服务。

 在对待客户服务上，沈智表示，企业必须深入地挖掘客户的真实需求，要做到以诚相待，同时要采取科学的方法对客户需求进行准确的预测和充分的理解。他说道：“要使企业工作人员明确客户对相关的产品和服务都有着一定需求，而且只有在客户的这些需求得到真正满足之后，他们才可能建立起对企业的信赖。其次，企业需要培养内部员工的观察能力和分析能力；另外也需要厂家通过培训等手段不断提高内部员工的产品知识和专业知识，只有具备了很高的专业度，才有可能在深入了解客户真实需求的基础上真正满足客户需求。”

 同时，沈智认为尽管目前疫情已经进入到常态化防控，但服务客户不该被空间和眼前困难阻隔。“首先我们团队要客观认识疫情、不畏惧、随时做好防疫防控准备，其次公司要搭建好线上管理平台，可以线上考勤、线上汇报沟通、线上审批、线上培训、线上会议等等，当疫情来临时公司能无接触的顺利运行，再者引导渠道商通过朋友圈、抖音平台、快手直播等线上宣传，组织直播带货实现终端销售，为客户提供科学合理的服务体系和高品质服务体验。”

 作为一名暖通人，最难忘的事莫过于客户的信赖，沈智分享了一则亲身经历的小故事：“记得今年3月份，我突然接到2009年服务过的一个客户电话，说当年我们给安装的空调系统性能稳定、服务到位，现在需要改造更新，让我们再继续配合、提供服务。说实话，当时接到这通电话内心是很有感触、很激动，让我从心底里觉得客情关系经过十几年的洗礼变得更纯、更真了，客户的信任和支持就是我们一直坚持、不断进步的最大动力。”

 树立稳定、健康良性的发展战略

 在未来公司发展战略上，沈智表示，将秉承“信守承诺、合作共赢”的价值准则，将先进的产品、技术与无微不至的服务应用于客户，在稳定、健康良性中发展。“现阶段公司在工程项目和渠道批发上分别取得了优异的成绩，在以后的发展中，我们会不断选择优质客户资源、强化渠道建设，将企业经营得更健康、持续优化创新，依托先进的技术和产品，以认真、务实、负责的态度服务于广大客户。”

 在如今疫情肆虐、市场低迷的大环境下，沈智强调须加倍努力争取更多的市场机会才能保持公司的持续增长，要以稳健发展为原则，充分客观评估项目风险。“为了实现今年的任务目标，公司首先是加强内部管理，提高效率、增强自我免疫力，积极与牵手央企、国企总包的合作，另外也努力开发医疗、绿色工业、教育、大数据、轨道交通等优质行业客户，助力全年营业额达成预计目标。”