当前暖通行业有一个明显特点，那就是企业要提高客户的信赖度，必须要依靠更多有价值的服务，特别是往后销售渠道越来越多，价格日趋透明，有价值的服务将显得尤为重要。正如蚌埠智世懿贸易有限公司（下文简称蚌埠智世懿）总经理马万顺所强调的那样：“产品只是有形的东西，而如何给客户提供更多无形的价值是我们需要一直思考的问题。”

蚌埠智世懿贸易有限公司 马万顺

 与“奥”齐飞

 进入到2022年，基于用户沉浸式体验的场景化需求日渐增加，年轻化、个性化、定制化、品质化、智能化、健康化等标签都可以在愈加分层的用户群体中寻找到落脚点。

 对此，马万顺进一步指出：“以后的中央空调产品，市场价格也会更趋向于家用空调的定价。期间，先期使用中央空调的各种售后问题会暴露出来，包括产品质量、安装质量、售后服务等，矛盾集中点将会体现在售后维修方面。因为现在中央空调行业内基本实行谁销售谁售后的规则，随着销售商的不断更替，原有附带的售后服务就无法保证得到延续，这将是对品牌的一个考验。”

 因此，在选择合作品牌时，马万顺强调要遵循三点原则：品牌拉力、产品全面性、售后服务。他说道：“自从2018年与奥克斯合作以来，依托其高品质的产品支撑、灵活的政策扶持和细致入微的售后服务，目前我们在市场培育和打造品牌影响力上均保持着健康的发展态势，双方也将不断深度携手共创美好未来。”

 做好有价值的服务

 “服务”一直是蚌埠智世懿发展的核心关键词。经过多年的市场探索和经验沉淀，马万顺认为，企业要想在市场中形成自己的差异化竞争力，提高服务质量、做好价值服务是一大关键，也是推动销售逆势增长的重要动力。

 一直以来，蚌埠智世懿用实际行动为客户提供精准化、精细化服务，满足客户个性化、多样式的服务需求。马万顺表示，精准把握客户的需求，是专业性的重要体现，也是精准化服务的基础。“比如说像商圈做餐饮的，在夏天对冷量要求比较多；又比如学校在最热的时候已经放暑假了，对冷量要求就比较少一点。当客户的关注点和需求点不一样时，蚌埠智世懿就能够针对不同的客户端需求设计差异化、有针对性的精准化服务，满足客户的具体需求和差异化管理运营。在运维服务方面，蚌埠智世懿还将专业技术和科学管理有机融合，充分发挥技术与管理的优势，实现运维自动化，不断为客户提供便捷高效、有价值的服务”。

 此外，针对分销商的开拓服务，蚌埠智世懿对自己职能的定位很清晰：为分销商提供服务的服务者。马万顺说道：“首先要在当地市场中体现出我们的服务价值，并拥有一定的话语权；其次，要让合作伙伴充分感受到蚌埠智世懿的服务力；最后，要成为合作伙伴们的依赖和后盾力量。这三点缺一不可，唯有如此，企业才有可能实现长久发展。”

 诚然，自我服务能力强劲的企业，才能在暖通市场中拥有更多的空间和自由度。因此，蚌埠智世懿不仅形成了一套完善的销售流程，还在深入探讨为客户、合作伙伴提供超值的附加服务，在让合作伙伴充分感受到蚌埠智世懿员工的高素质和高配合率外，还让客户对其形成依赖，当有需求时第一时间都会想到蚌埠智世懿。

 向着目标稳扎稳打

 在行业内摸爬滚打了这么多年，马万顺对于蚌埠市场的发展趋势有着自己的看法，他说道：“目前当地消费者更关注品牌宣传度、价位、性能和售后服务，此外产品增加了杀菌、消毒功能等一些健康元素亦更受欢迎，蚌埠市场潜力是非常足的，需要细心发掘；另一方面，做销售不是一蹴而就，而是一个慢慢积累的过程，打开知名度，靠的是产品，要做大做强靠的是圈子和人脉，只要积累了足够多的人脉并持之以恒提供价值服务，客户就一定能实现成倍增长。”

 马万顺坦言，创业多年的最大感悟就是对于市场销售模式的快速转变要及时适应，当今社会学习比工作重要，只有不断学习才能及时领悟、掌握、适应瞬息万变的市场销售形态变化。“开拓市场必须要稳扎稳打，专业和用心服务比什么口头承诺都来得重要。今年的目标是比去年全面提升一个层次，这需要我们不断去努力、去冲刺。为了实现目标，希望我们的团队成员能够更加用心拼搏，也希望在这一过程中发掘出更多优质客户，创造更多佳绩。”