毫无疑问，2022年整个暖通行业的经营成本都在提高，但无论是应对外部因素的显著变化，还是企业自身经营的长期发展，福建省聚仁邦环保科技有限公司（下文简称福建聚仁邦）总经理杨明明均认为要持续加强“内功修炼”，用服务提升价值。在现阶段实践过程中，福建聚仁邦做得最多的就是在管理上寻求突破，通过与客户的交互体验的提升，在品牌、形象等细节方面提升服务的品质感，最终提升服务价值，为客户带来全方位的消费体验。

福建省聚仁邦环保科技有限公司

杨明明

 服务：化被动为主动

 福建聚仁邦是一家致力于为客户提供舒适家系统解决方案的服务型企业，目前拥有员工60余名，其中包括专业的安装和售后服务人员20多名，始终坚持为客户提供优质的售前、售中、售后服务保障。

 在介绍福建聚仁邦的核心竞争力时，杨总如数家珍般娓娓道来：1、品牌沉淀，自2005年与日立达成深度合作后，双方便相互促进、共同发展，17年来收获了无数新老客户的喜爱和信赖；2、施工管控，自有施工队，施工细节系统把控；3、服务保障，自有售后团队，厂家授权售后网点，配有客服管家；4、精匠工艺，施工队多次荣获行业精工安装奖项，安装工艺行业领先；5、方便快捷，在晋江、南安、石狮等重点县市区设立分公司，不断扩大服务范围；6、客户体验，打造业内专业、一流的可视化体验馆，带给客户全方位舒适体验。

 除了坚持“不外包，专注自身体系化服务”以外，杨总再度开启主动服务模式，他说道：“现在我们已经从被动式转为主动式，一是可以增加我们和客户的粘性，二是让客户形成一种习惯，一种只要想到空调相关的事情就会想到我们的习惯。”

 杨总是这样说的，也是这样做的，不仅配备了专门对接服务客户需求的客服人员，还会在公司微信号里保持与客户沟通互动，如在需要清洗空调的季节主动提醒客户、主动上门做一些保养服务等，不断优化用户服务与用户体验，深得广大新老客户欢迎。

 团队：让打工人成为合伙人

 诚然，要想让客户全方位感受福建聚仁邦的高品质服务体验，不仅需要敏锐的市场触觉、创新合作模式，还应建立一支稳定、高效运转的团队。

 而稳定、高效运转的关键，是团队统一的价值观和健康的文化。作为多年的团队领导者，杨总深知团队文化作为软实力的作用，而打造文化带来的转变已经开始，因为不仅有一群和他有着相同价值观的人，也有了自己对于团队、价值观和管理层面成体系的逻辑。

 在杨总的期许中，团队的每个员工都要能够成长为独挡一面的全能型人才，他说道：“目前我们在晋江、南安、石狮等重点县市区设立分公司，各自独立运营，通过制度化管理，建立完善的绩效考核制度，同时给员工更多授权，让每位员工具备主人翁的意思，提升企业的同时更是提升自己的工作能力与价值，不仅企业发展了，员工也发展了。”

 对于内部员工创业这件事，杨总笑称：“我们一直抱着开放、创新、利他、共赢的发展思路，不走传统道路，因为不创新，企业就容易失去竞争力。因此，我们鼓励具备实力和能力的员工自己成立分公司当老板，用一种类似合伙人的模式将各方力量聚集、整合起来，资源共享、互助多赢，打造出一个以福建聚仁邦为核心，辐射各个细分领域市场的‘微生态圈’。”

 市场：用变革的心态迎接变化的信心

 虽然目前暖通行业大环境并不算很理想，但杨总对于未来的发展一直抱着积极的态度。他认为，成绩的取得并非一蹴而就，一定是用心深耕的最终反馈。经销商永远需要保持向上的动力，用变革的心态迎接变化的信心，积极的行动保证长远的发展，他也将以“服务取胜”的理念实现更好的突围。

 对此，他说道：“无论是面向高端住宅，还是别墅、高档小区等，福建聚仁邦都会一直坚定以服务为先的理念，携手日立在设备、技术等硬件上持续打造自身硬实力，同时执行高标准的安装工艺管控以及长期及时到位的服务支持，这才是我们在市场上占据有利地位的核心竞争力。”

 与此同时，杨总也认为在2022年下半年更要做好“一切从细节入手”的准备，无论市场再如何困难，客户的要求并不会随之降低，在特殊的情况下反而会更高，而且经验证明，优质的服务是最核心的竞争力，也是应对困难的最好办法，福建聚仁邦也必将以全新的姿态迎接未来的挑战和机遇，为客户带来更加高效便捷的服务体验。