和很多经销商朋友们聊天时都有反映说，现在的生意越来越不好做了，来自销量、资金、仓储、人员、终端、渠道费用甚至互联网方面的压力越来越多，也越来越大。

 近年来，很多经销商都在想办法提升服务质量，用服务打动客户、靠服务的竞争优势留客。

 很多新的服务措施、更完善的服务机制、更丰富的服务内容，陆续问世，并在终端落地，确实带动了整个行业的服务大进化浪潮。

 当然，有些服务确实投入比较大，整个运营比较重，对经营能力与资源的要求比较高，会导致较高的成本。

 比如组建一支专门的服务团队，给客户提供上门家居保养的服务，免费或者只收较少的费用，自然考验实力的强弱，前期投入肯定是比较大的。

 于是，一种观点形成，认为服务搞好需要花很多钱，不是每一个经销商都能做好的。

 事实又是怎样？

 最近看一些行业的信息，发现了一些有用的细节，有很多服务措施，并不需要花太多钱，甚至不需要花钱，但做好了，对企业的口碑、老客的复购、新客的获取，都大有帮助。

 这里梳理了几种做法，希望有所启发：

 1、有些经销商表示，给客户把空调设备装完之后，会安排安装师傅将现场的垃圾带走，或者对施工现场进行清洁打扫。

 2、送装或施工完成之后，或者离开的时候，顺便把客户家里的垃圾带下楼，这些事情都很简单，并不需要单独花费什么钱。

 3、让销售人员一单跟到底，而不是只负责签单。如果销售人员能够一单到底，跟客户的关系会拉近，而且还有助于解决过程中遇到的一些问题。

 4、签单之后继续主动服务。现在越来越多的暖通企业通过定期维保和“以养代修”的服务模式（营销模式），将服务前置化给机器保养，并借助维护保养的契机，主动联系客户，对接客户需求，形成新的销售环节。

 5、定时主动跟客户交流，问询一下使用体验，有没有需要解决的问题。

 以上这些道理，很多人知道，但真正付诸实践并日复一日，年复一年坚持的，能有多少？可能觉得麻烦，可能觉得没有价值。

 事实上，这么一做，有可能从老客户里发现新的销售线索。

 服务细节上的创新还有很多，尤其是业绩做得不错的经销商们，总有一些很不错的措施，值得我们重点关注与学习。

 在产品经得起考验的情况下，把服务做好，做出口碑，往往是非常有效的营销，而且是成本低的营销方式。它要求我们围绕客户需求、痛点与期望，想办法在能力范围之内，提供最大程度的支持与满足。

 时代的进步与更迭，对于经销商的要求是由资源掌控理念向服务理念的转变，因为掌控资源不能创造价值，而服务可以创造附加价值。掌控资源阶段是过去造成价格战、促销战的根源，服务理念可以有效避免价格战和促销战，而且能够保证其他渠道利益诱惑对于渠道资源的抢占。

 如今，经销商的核心竞争力已经悄悄发生改变，其中最为重要的就是经销商作为商品流通的中间机构职能的改变，渠道链条上的服务职能已经取代传统的分销职能，并能够帮助企业创造服务价值，以求最佳地服务于最终消费者。

 只要你不断琢磨、拆分细节、经常发现，总能找到提升服务与口碑的办法。