如果要用一个词语概括我们所处的时代，可能会有不同的答案。比如有人提出“后疫情时代”，有人提出“人工智能时代”，也有人提出“数字化时代”。毫无疑问，随着云计算、大数据、区块链等新一代信息技术应用的深入，各行业的数字化转型正在加速推进。新基建、工业互联网、数据智能等已经成为全社会关注的热点。无一例外，在数字化转型的浪潮之下，暖通企业也面临着数字化转型的抉择。那么，暖通企业数字化转型到底路在何方？

 数字化转型，势在必行

 如今的暖通市场，普遍面临着巨大的不确定性，有人把它叫VUCA时代，意即不稳定（Volatile）、不确定性（Uncertain）、复杂性（Complex）和模糊性（Ambiguous）。从三个方面来看：外在环境（如疫情）、竞争形势（如贸易战、科技战）、客户需求等，始终是不确定的。但对于中央空调企业来讲，它的研发体系、生产体系、供应链体系等等，必须要确保相对的确定性，这就是暖通企业要推进数字化转型、智能制造的重要原因。

 从政策层面来看，国家政策强势引导多次提倡数字化转型。近年来，国家发展改革委会同有关方面启动“数字化转型伙伴行动”倡议，将提供普惠性转型服务，开放转型资源，解决企业“不会转、不能转、不敢转”难题。同时，今年两会报告中指出“十四五”主要任务之一就是数字化。

 从技术层面看，移动互联网深入应用与5G商用，计算能力和存储能力的迅速提升，云计算、边缘计算、MEC、工业云、物联网、工业互联网的技术不断发展，人工智能和工业大数据掀起应用热潮，工业机器人、传感器被广泛应用，以及VR/AR/MR被越来越多应用于各类工业场景；仿真技术的深入应用和数字孪生备受关注等……数字化转型的支撑技术已日趋成熟。

 从企业来看，头部品牌厂家早已入局。在去年疫情中，早几年就开始进行数字化转型和渠道变革的暖通企业表现出了较强的应变能力和抗压能力，其市场表现也更出色。同时，大品牌利用了“降价”对中小品牌实施“降维打击”，留给中小品牌的腾挪空间更小。疫情也让不少中央空调企业更清醒地认识到数字化转型的迫切，数字化转型将从管理、研发、生产、渠道、物流、售后等方方面面重塑企业，同时也增加了品牌竞争的不确定性。

 数字化转型转什么，如何转？

 数字化转型需要领导者有战略性思维，既要梳理企业痛点但也不能只盯着痛点，因为痛点有关联性和因果性。要把握中央空调行业特点，找准用户体验的触点，形成核心竞争力的亮点，抓住四化（精益化、数字化、网络化、智能化）重点，打通IT、OT以及IT与OT之间的断点，突破业务与系统融合的关键点，解决影响交付的难点，抓住营销与服务的着力点。总的来说，数字化转型只有起点，没有终点。

 其中，数字化转型首先是人的转型。所谓云就是把服务，硬件、软件、服务器、数据中心全部被替代，把一切技术部署到云端。在没有做云之前，有做测试的，运维的，网管的，开发的，那被云替代之后，谁去维护管理这些资源呢？原来的岗位和人是不是就不存在了？这是在部署云的第一轮沟通中，就需要想的问题，所以建议暖通企业在转型的时候把最高人力资源部门负责人统筹进来。

 数字化转型是为了实现组织的高效，而不是某一个部门的转型，要实现整个公司的绩效提升，需要把整个组织的齿轮咬合起来，如果只是改了其中的都一个部门，而没有其他部门的支持协同，组织的转型是不可能成功的。只有实现人力资源转型，才可能实现业务效率的提升，数字化转型务必联动人力资源转型，两者不能割裂开来。

 暖通企业数字化转型不可忽视的一点还在于客户体验。社会推进数字化转型，都是最终为了改善人的生活和工作的品质与环境。因此暖通企业要注重从根本上去考虑如何让用户的体验更好，只有坚持以人为本，数字化转型才可能挖掘更多的发展空间。

 数字化转型可助力企业发现指标背后的增长可能，在暖通行业里真正头部的企业和优秀的创始人都意识到了这一点，数字化转型是一个不可逆的大浪潮。在这浪潮之下，只有积极拥抱新的变化，用数字化的手段提升自己企业的业务和效率，才能在行业里走得更远。