由于近几年电商销售瓶颈凸显，运营及营销成本的逐年上升，各大品牌争相看好社区线下门店业务，基于新零售理念的社区门店不断涌现。

 对于一家社区门店如何完善用户体验增加门店的引流能力，聚拢用户资源成为很多门店生存的根本问题，那么从心理学角度出发，如何打造线下门店极致用户体验呢？

 第一，“确认眼神”—塑造第一印象视觉化形象

 门店的视觉形象影响用户的第一感官，统一的形象体系也是门店视觉识别的一部分。一个形象鲜明的门店，需要有一套符合目标受众的视觉识别体系，一个鲜活的门店要懂得怎么用色彩与陈列说话，让用户喜欢上这种调调，跟用户确认下眼神。

 所以我们要思考除了产品之外，还要思考如何通过视觉触觉等感知向顾客表达我们的理念。

 第二，“余音绕梁”—利用混合体验方式加强记忆

 很多门店都没有系统的声音体验，有些是太吵杂，有些也仅仅是促销的吆喝。配合自己门店产品及服务人员，打造独一无二的声音体验系统，会给顾客更好的体验感受。

 这就是视觉化+听觉化双重体验方式对于记忆加深作用，尤其是听觉方式对于记忆效果提升。线下门店声音体验设计需要对门店声音进行内容和形式的统一，整合广播促销信息、门店音乐和电视视频等声音，做到声音旋律享受，才能让人体验良好。

 第三，“错落有致”—构建产品现场体验及心理认知逻辑

 用户对于门店产品认知需要按照一定认知逻辑，逻辑清晰前提下对于重点内容认知资源投放多，对于产品认知和兴趣加深，营销成功率会提高。因此门店产品定位、产品陈列、动线设计和产品现场体验等方面，最终决定了用户是否产生购买行为。比如线下智慧营业厅，售卖的产品陈列、呈现区域和场景、产品现场体验安排都会影响用户认知和用户体验。

 第四，“稳固关系”—提供更多服务打造稳固的用户关系

 市场竞争除了产品之外更多的就是服务间的竞争，当产品同质化的时候，服务能力的强弱往往也决定了门店的核心竞争力。门店通过提供附加服务的方式搭建打通与用户的沟通关系，建立除了用户购买产品之外的多渠道关系沟通模式，从而增加用户的好感，增强用户的体验。

 与用户建立交易之外更深层的情感联系，自然会获得用户更多的交易机会，像普通的周边服务（可免费配送），力所能及的日常服务（代收快递）都可以与用户建立良好的关系。

 第五，“口口相传”—心理满足感塑造口碑效应

 线下门店尤其是社区店，都是基于周边居民的需求而存在，社区居民用户需求决定了门店营销产品和营销策略的设计和应用。如何让用户加强包括参与感、荣誉感和价值感在内的心理满足感，是塑造口碑效应的基础，小到优惠活动领取了一袋纸巾，生日当天接到了门店关怀电话等，让用户有更深参与感和价值感，也就自然成为了产品的推销员与宣传媒介，通过使用心得、建议、分享等方式帮助传播。

 第六，“抖音神话”—打造自带传播属性话题激发从众效应

 抖音视频在短时间内聚集大量用户和维持超高用户活跃量，其重要原因在于背后运营团队善于制造有趣，易于模仿的视频话题，让年轻用户迅速模仿和传播，创造了“代古拉K”和“温婉”等网红爆发的抖音神话。门店传播话题创造可以是高质服务，也可以是高大上门店装修设计，但成本较低和易于操作的是形式创新或者内容创新的营销活动，比如加入门店“抖音舞”、加入异业合作产品后的“奇怪”营销活动，利于激发用户群从众传播。

 第七，“新鲜热闹”—追求新鲜热闹是人性特征

 门店作为社区周边的一个点缀，要能给老用户带来新鲜的感觉，让他们总能得到一些小惊喜，小刺激，避免用户出现场景疲劳，更要有热闹的氛围，毕竟人类是群居行动物，哪热闹喜欢往哪凑。

 可以搞一些小活动活跃气氛，也可以增设新产品改善单调，还可以适当的变变布局增加新鲜，还可以脑洞大开的搞搞各种有趣的活动，把现场搞热闹才能有人气吸引用户，只要有一些针对用户粘性的吸引力，就会起到不错的作用，总之就是让用户将逛店当成一种乐趣，一种社区生活的方式。

 总结：

 打造完整而极致的用户体验，关键就是细节。以消费者为中心，通过全方位的感官式体验来挖掘细节，将细节做到极致，用户体验自然会有质的提升。