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经销商如何做好售后服务和客情维护?

来源:冷暖商情网2021-03-12

 售后服务与售前服务、售中服务同等重要,但却容易被忽略。我相信,很少企业的销售会没有有自己的售后服务人员,而且不管是否有专门的售后客服,他们也都会尽可能地去做好售后服务工作,不过,业务员之于这项工作,更为重要。

 

 “很多销售新人都认为在达成合作关系之后,就不需要过多的售后服务,或许一些零售类的销售是这样,但是其实很多类型的销售都需要售后做到更好的服务”“尤其是要做好客情维护!”这是不少项目销售的老前辈忠告。

 

 鉴于“如何做好售后服务和客情维护”在销售新人中都会有一定的疑惑,这里就简单说几点,作为给各位伙伴的建议。

 

 

 一、树立正确的售后服务观念

 

 服务观念是长期培养的一种个人的魅力,每个业务员都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念,问心无愧地做好售后服务,而不是作秀,更不能因为认为它不重要而忽略。

 

 二、比对手多做一点

 

 面对激烈的市场竞争,如果你所能做的跟你的竞争对手所能做的一样,那客户没有必要非你不可,那么你的客户关系谈何稳定?

 

 当客户需要某些资料又得不到时,我就会帮他得到,客户有任何问题,我都会及时帮他解决。甚至,他们生活中碰到的一些困难,只要我知道又能做到时,我就一定会帮助他们,这样,我与客户就不再是合作的关系了,更多的就是朋友关系了。

 

 这样,一旦有什么机会时,他们一定会先想到我。这里需要注意的是,你可以把客户当做朋友,但是不能事事被客户牵住鼻子走,一旦很多触及到双方共同利益的时候,你在替客户考虑的时候一定要维护公司利益,坚定地站在公司的立场上去权衡。

 

 

 三、关注每一个细节

 

 真正维护客户关系的手段,是日积月累的处理与客户之间的生活小事,其中的微妙技巧也只有在经过长时间的摸索和垂炼中才能得心应手,如鱼得水。

 

 譬如:节假日时发微信问候,适当且有规律的一段时间内打电话问候;比较重要的客户上门拜访、交流,并带上公司的小礼品;利用自己的行业知识、人脉和社会关系,为客户解决一定的燃眉之急。总之,让你所有的客户感觉你是一个值得信赖的人。

 

 四、以维护老客户为重点

 

 我有足够的理由相信,开发一个新客户所花的时间和精力,是维护一个老客户所需花的时间和精力的十倍以上。同样,维护一个老客户所获得的价值远远高于去开发一个新客户。所以,请一定要竭尽所能的维护好老客户。同时,你也会因此赢得客户和朋友的口碑,你的客户也会在他的同行或朋友中推荐你,那么你的销售就有了一定的规模效应,并迅速在业界扩张起来。营销的最高境界,是让客户主动来找你。

 

 

 上面说的这几点,恰恰是老销售能做好销售,获得更多订单的重要法宝,也希望更多的合作伙伴能够借鉴他们的一些思路,并形成自己的服务风格。


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