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美的:用户回访 | “不管外边天气怎么恶劣,在家就是舒服的”

来源:冷暖商情2020-05-28

 为更好地了解用户使用体验、提升服务质量,美的中央空调用户研究团队最近开展了系列用户回访活动,实地考察用户对产品的使用情况,近距离倾听用户的反馈。今天带来的是湖南李先生的回访情况。


 李先生的家位于长沙北站附近的一个老小区,周边人口密度低,多为别墅小区,属于比较安静的住宅区。

 

 

 李先生是一位年轻的创业者,在家的时间比较多,因此对家里的环境舒适度十分重视。时值初夏,外面天气炎热,我们一走进李先生家里,马上就感到阵阵清凉。这不是突然有凉风迎面而来的感觉,而是屋内自然散发的清爽。

 

 李先生很热诚地带我们参观了他的家。他家约两百平米大小,六室二厅一厨。因为房间比较多,所以选择中央空调,不仅节省安装面积,而且更加省电。

 

 

 为什么选择美的

 

 李先生买空调的时候,家里正在装修。李先生和家人商量了很久,在不断比对几个品牌后,最终选择了美的领航者系列全季候家用中央空调。

 

 李先生告诉我们,在购买空调的时候,有专门考虑到家里老人的需求。考虑到爷爷年事已高,不能直吹空调;而且老人自己在家也不会开关空调,最好有个远程控制功能,让在外工作的家人也能帮忙操控。因此选择了带有智能出风面板的美的领航者系列全季候家用中央空调,可以避免风直吹,风感柔和,而且可以通过手机App远程控制。

 

 

 此外,李先生和父亲都是生意人,常有朋友来访聚会和商谈,因此保持室内舒适十分重要。美的领航者系列全季候家用中央空调,快速制冷制热,温湿双控,刚好满足了李先生一家对于室内舒适度的需求。

 

 李先生选择美的还有个重要原因是,他们家之前一直在用美的空调挂机和柜机,十多年来都没有坏,因此李先生和家人都对美的品牌的产品和服务十分有信心。

 

 亲眼见证安装过程

 

 我们在参观李先生所在小区时发现,该楼房虽然有专门的外机平台,但外机平台不够高且空间不够大,中央空调的室外机装不下,而且没有合适的位置来安装新风机。安装中央空调有一定的难度,需要在墙壁搭平台和吊顶。

 

 

 李先生回忆起安装时因为好奇所以跟着了解美的安装团队的工作过程。李先生认为整个安装过程“快”且“稳”,安装只用了一天。过程中有安装师傅主动提到空气通道与水管冲突的问题,并给出了非常专业的建议。总体来说,李先生家人对安装效果比较满意,认为空调外观与室内装修融合得非常好。

 

 李先生觉得美的中央空调的售后还是挺负责任的,安装一个星期后便有人上门检查了,并且给了很多使用建议。

 

 美的中央空调的使用感受

 

 李先生告诉我们,家里的新风机从搬进来就一直24小时开着机,家人一点也感觉不到房子装修的味道。现在夏天到了,空调也开了起来,但爷爷经常会忘记关空调,有时候自己在外边会手机会有提示,远程就能帮他关了。

 

 李先生对空调最满意的一点是制冷速度很快,小房间只需要1~2分钟、客厅只需要5~6分钟就能见效。而且新风系统也很强大,李先生有时在家抽烟,打开新风换气功能,烟味很快就散没了。

 

 

 在舒适、健康、便利、智能、节能这五个方面,李先生最关注健康功能。他认为城市的尾气污染、工业废气污染严重,导致空气质量很差,因此中央空调的新风净化这一功能对于李先生一家来说很重要。李先生说,“中央空调就像一个天气宝宝,不管外边天气怎么恶劣,在家就是舒服的。”

 

 · 回 · 访 · 心 · 得 ·

 

 在回访的整个过程中,李先生和家人对美的中央空调产品和服务满意度很高,这也让我们觉得团队一直以来的努力和认真没有白费。

 

 在重视家居生活环境方面,李先生一家人已经走在了城市大多数人的前面。如何在污染日益严重的城市中为家人创造健康舒适的生活环境,是所有都市人都需要思考的命题。未来,美的中央空调也会不断提升产品力和服务,为更多的用户打造智能舒适的家居生活。



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