在中央空调市场步入存量博弈与消费升级交织的深水区之际，“用户口碑”早已从一句营销口号，升维为企业核心竞争力的试金石。当“内卷”的价格战侵蚀着行业健康度，当用户对“品质生活”的诉求愈发具象化，如何真正赢得用户发自内心的认可？带着这一问题，冷暖商情深度对话三菱重工海尔中方总经理雷永锋，试图从这家始终将“创中央空调第一用户口碑”作为企业愿景与目标的品牌身上，探寻其穿越周期、赢得市场的价值密码。

硬核基石：将“可靠性”刻入产品基因

口碑始于品质，立于技术。在雷永锋看来，口碑并非空中楼阁，它首先建立在产品全生命周期的“质量可靠性”之上。他表示，“从产品的设计、原材料选型、实验标准，到生产制造工艺，乃至安装服务，三菱重工海尔都是奔着‘创中央空调第一用户口碑’愿景去的。”这不仅是方法论，更是三菱重工海尔融入企业发展的初心。

这份初心，源于强大的技术与产品底蕴。三菱重工海尔的技术与产品始终保持与母公司同步，雄厚的企业实力和高精尖的技术积累为企业强势赋能，不断向市场推出一代又一代具有里程碑意义的创新产品。在多联机领域，推出TX-PRO智能楼宇空调，单体可达26P，创行业新高，成楼宇空调发展的风向标；在空气源热泵领域，其产品线全面覆盖不同场景。产品搭载先进的喷气增焓技术，实现-35℃稳定运行，并在极寒地带树立了大批案例工程。

更值得关注的是，三菱重工海尔精准捕捉用户细分需求，推出了无风空调、舒适风空调、新风空调。雷永锋表示：“无论商用领域、家用领域，还是天水地水、天氟地水，我们都能提供最适配的方案。”这种全面且精准的产品布局，为赢得口碑奠定了最坚实的基础。

如果说过硬的产品是骨架，那么对用户需求的深刻洞察与满足，则是填充口碑的血肉。雷永锋形象地比喻道：“我们是一手牵着用户的需求，一手牵着技术。”

针对用户对节能省电的极致追求、对品牌持久性与售后服务的担忧，以及对智能化操控的期待。在三菱重工海尔这里被一一转化为技术攻关的方向。面对节能需求，三菱重工海尔直流变频低温空气源热泵机组成功获颁CRAA“四1级”能效认证，是行业首款在地暖（35℃供水）、暖气片（55℃供水）、风盘制热（41℃供水）及制冷四大核心工况下，均通过国家一级能效认证的产品。

面对用户对舒适度的极致向往，三菱重工海尔“多联机辐射供冷/热关键技术及应用”获得国际领先科学技术成果认证。该项目攻克了辐射冷暖技术的多项难题，实现了温湿度精准分控、全时段无凝露及长周期无风无声运行。其无风空调作为划时代的标杆之作，搭载的地板辐射冷暖技术，在“风停声止，恒温恒湿”优势上，进一步实现便利、舒适、智慧、安装全维度进阶，让睡眠进入新“静界”。更凭借差异化的产品优势，成为高端市场标杆，赢得用户与业界广泛认可。这些荣誉，是三菱重工海尔“创中央空调第一用户口碑”理念的生动实践，更是行业内外对三菱重工海尔始终坚持技术创新与用户体验深度融合，以硬核科技解决用户痛点的认可。

立体营销与差异化服务：让口碑看得见、摸得着

在信息爆炸的时代，将品牌价值精准传递给用户同样至关重要。在营销层面，三菱重工海尔的策略清晰而立体。一方面，通过新媒体等方式放大品牌声量，例如3月12日，三菱重工海尔中央空调重磅亮相上海浦东国际机场、虹桥国际机场，双子机场五块巨屏，此外，三菱重工海尔还积极参与热泵展等行业盛会，将自身的品牌实力与创新方案展示给更多消费者与经销商，极大地提升了品牌势能与加盟吸引力。

在方案适配层面，三菱重工海尔坚持“因人而异、因需定制”。针对不同户型、不同舒适诉求，为用户提供个性化产品选型与系统设计，确保方案贴合实际需求，实现效果最优、体验最佳。

在服务保障层面，将安装服务与技术支持作为口碑关键一环，以标准化、专业化、精细化服务，消除用户后顾之忧。从品牌曝光到精准选型，再到无忧安装，三菱重工海尔构建了一条完整的用户体验价值链。

破局内卷，回归价值

面对当前地产市场的波动与行业内愈演愈烈的“内卷”式竞争，雷永锋坦言期盼房地产市场回暖，但更希望行业能“破内卷”。他强调，企业应围绕着价值去做。

“把用户口碑做好了，把节能做好了，本身也是在为节能减排做贡献。”在雷永锋看来，暖通行业市场体量巨大，无论是To C还是To B，都蕴含着无限可能。他呼吁行业同仁“以细分行业的用户需求为主”，产品创新都应是为了解决用户痛点。他表示，“把产品、把服务、把价值做出来，才能推动整个中国暖通行业的快速发展。只有这样，我们在全球才能做强做大。”

不难看出，三菱重工海尔的“第一用户口碑”之路，实则是一条回归商业本质、专注长期主义的发展之路。它告诉我们，真正的口碑，并非营销技巧的堆砌，而是企业在每一个环节都选择“难而正确的事”后，来自市场与用户最自然、最真诚的回响。在中央空调行业的下半场，这种以用户价值为核心的增长模式，无疑为整个行业的破局与进化，提供了一个极具参考意义的范本。