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周雄健: “止于至善”的服务理念

来源:冷暖商情2019-09-25

“‘己所不欲,勿施于人’。我们要打破传统思想,不能仅为利益生存,而要把最好的服务给到客户,做一家受人尊重的公司。”

 

 

广东南通空调工程有限公司  周雄健

 

“投我以木桃,报之以琼瑶。”目前,广东南通空调工程有限公司(简称“广东南通集团”)自涉及家装零售行业已有八年时间,虽一路艰辛,但依旧凭借坚持的信念和“止于至善”的服务理念不断发展壮大。为感恩家装从业人员一直以来的支持和帮助,广东南通集团于2019年9月2日,在广东中山开展第一届“南通杯设计大赛”,旨在为促进家装行业的进步与持续发展、建立并传播正确的设计价值观贡献出自己的一份力量,推动更多的原创室内设计作品涌现、发掘更多的优秀室内设计师被大家所熟知。


客户“全流程监理”


广东南通集团于1995年成立,主要从事中央空调、净水、热水、智慧家居、泳池、电器等配套设施的销售、安装、维护等,是一家为客户提供综合解决方案的集成服务商,并与暖通行业三大具有一定代表性品牌东芝、日立、美的一直以来保持友好的战略合作伙伴关系。


值得一提的是,作为密切合作品牌之一,东芝空调在产品品质、平台服务、售后维保技术等方面给予了广东南通集团很大的支持。同时,广东南通集团根据东芝空调节能环保的“冷暖风水”解决方案,在家装和工装行业发展,能够一站式解决消费者空调、地暖、新风、热水等居家需求,并树立起众多涵盖厂房、酒店、商业、政府、院校等工程案例。未来随着业务范围的陆续开拓,广东南通集团将会继续以互利共赢的方式,与东芝空调携手在暖通市场上共同发展,互相提升各自的品牌影响力,一同树立更多的经典项目工程。鉴于互联网的快速发展,广东南通集团开发了一款对安装施工进行全程监控的手机软件。“客户签署合同之后,图纸和合同会导入手机软件,保证施工的每个节点、每天的施工,客户都可以在手机软件上看到,如果对施工不满意,随时可以叫停。”周雄健介绍道。


“周到入微”的服务


服务是企业发展至关紧要的一环。对于服务,周雄健一直有着自己的思考,他表示,“秉持‘止于至善’理念的广东南通集团,希望在业务和服务方面,不断推陈出新,力求将每个方面都做到最好。”而广东南通集团也确实把这种理念落实到了实处。


例如在售后服务方面,广东南通集团搭建了一套售后服务系统,每项工程完成之后,都会给每台设备专属的二维码,记录该设备的型号、安装时间、价格等信息。如果设备故障,客户可扫码进行说明,反馈给广东南通集团,以解决客户的后顾之忧。


此外,在进行售后维保的过程中,广东南通集团会将维修技术人员的头像、工号传客户,让客户实时了解售后进度。服务是市场无论怎么发展都需要的东西。周雄健多次强调:“‘己所不欲,勿施于人’。而要打破传统思想,不能仅为利益生存,我们要把最好的服务给到客户,做一家受人尊重的公司。”


“提前”布局未来


“企业最后的生命线,就是服务。”周雄健语重心长道。广东南通集团自成立以来,已走过二十四年的历程,从一开始的深耕项目工程安装板块,到如今把家装零售板块发展至占公司1.5亿元、全年营业额的将近50%,离不开其对消费者服务的重视。


家装和工装市场属于完全不同的性质。也正鉴于此,周雄健选择将家装板块独立开来。同时,基于市场的考量,广东暖通集团还创立了专注设计和技术咨询服务的子公司,为有这方面需求的客户提供服务。


未来,广东南通集团将陆续把业务范围往粤西地区推进,秉持“以诚信和实力打造品牌,以专注和进取追求完美”的经营理念,为广大用户提供环保、节能的工程解决方案及优质服务。


广东南通集团第一届“南通杯”室内设计大赛启航

 

 


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