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罗军华:重新定义暖通服务

来源:冷暖商情2019-01-23

近年来,许多经销商表达他们对于当前市场形势的困惑:在经济下行,各行各业都较为不景气的情况下,挣钱难、钱难挣、难挣钱,他们也急于想改变现状,可他们又不清晰未来的发展方向。在一片混乱的市场浪潮里,美禾暖通犹如一股“清流”,后发先至,抢占市场制高点,以“成为一家真正负责任的暖通公司”、“成为一家全面的舒适家集成商”为经营目标,全新出发,重新定义暖通服务。

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重庆美禾暖通设备有限公司总经理 ?罗军华

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起点高,定位高

重庆美禾暖通设备有限公司(以下简称美禾暖通)是一家互联网+合伙人公司,经过长达2年时间的世界各地深入考察,2017年诞生于最富魅力的直辖市—山城重庆。美禾暖通自成立以来,秉持“以硬件为核心,软件辅助”、以“暖通为核心,纵向发展”、以“客户为中心,力争精品”、以“持续提高客户满意度做为美禾获取尊重的唯一途径”的“1111”经营理念,以“大平层、洋房、别墅暖通全案集成与服务商”为公司长远发展定位,用卓越而优良的品质为用户带来贴心服务。


公司创始人罗军华介绍道,美禾暖通虽然创立时间稍晚,但公司80-90%员工在暖通领域从业时间均在7年以上,熟悉市场环境和拥有专业运作经验,提供中央空调、中央采暖、中央新风、中央热水等舒适家居环境服务,致力于成为一家高端品牌舒适系统集成商。

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重视服务质量

近年来,美禾暖通的战略合作伙伴三菱重工中央空调开始倡导“无感售后”并积极实践,为用户精心营造一种全新的理念和体验感,“对于用户体验来说,感觉不到售后才是最好的售后。”双方的经营理念高度契合,成就了一次高质量的双向选择。


罗军华表示,美禾暖通在服务质量上主要从以下几个方面狠抓落实。


第一,严格把控硬件设备质量。美禾暖通承诺永远不提供廉价商品,硬件要占到70%。在这一点上,是“七分产品,三分安装”,从基础和源头来严格把控产品质量;第二、狠抓节点控制。针对施工环节,美禾暖通建立节点控制标准和程序,比如空调有35个节点,地暖有41个节点,新风有36个节点等,每完成一个节点,由项目经理负责查验和统计完成情况;第三、多梯队的监督管理。除了项目经理负责工地监督管理,美禾暖通成立了项目监理部门,随时抽查与检验工程质量。此外,美禾暖通规定,总经理必须参与500平以上的别墅全案设计与工程监督,确保工程质量与服务的精细化管理。


罗军华说,真正的售后服务数量是非常低的,服务内容是相对简单的。看待一家公司的售后团队服务质量,不是看待人员规模或者维修成功的概率,而是看其售后服务比例以及售后服务的内容,售后服务比例越低,服务内容越简单(非设计或结构性硬伤),服务质量可能越高。按照这种思路去做,服务的次数很少,每次的服务质量很高,把这种服务意识落实到硬件、各种管控、各项监督管理上来,才能把售后的绝对值降到很低。

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五年规划

在2017年,罗军华制定了美禾暖通的第一个“五年规划”:在2021年,依托自身平台和优势资源,完成年产值8000万的既定目标


罗军华进一步指出,美禾暖通不依靠猛冲猛打模式,一味扩张,重量不重质,而是采用稳扎稳打策略,在完成第一个五年规划后,会停下来思考下一步路怎么走,再去执行美禾暖通的下一个五年规划。


言谈中,罗军华精细地规划着每一个步骤:首先,重视团队培训质量,从厂家、公司内部、同行、社会培训机构等多渠道接收最新技能;其次,优化各个环节人员配置,从销售、设计、施工、售后等各个环节来完善团队建设;再次,优化公司股权,2019年是美禾暖通发展的关键节点,美禾暖通将实行股权优化和改革,推动企业变革与发展;最后,开拓更全面的产品体系,从中央空调、中央新风、中央地暖、中央净水、热水、除湿等传统的暖通集成往舒适家居全屋定制拓展,站在暖通技术顶端服务更高端的高净值人群。


经济下行环境下,有一句名言十分励志:没有最差的行业,只有经营不好的企业。在罗军华看来,寒冬之下的冷静探索,正是市场良性回归的前提,美禾暖通将通过紧紧打牢市场基础和狠抓质量服务这两个窍门,迎接新一轮的机遇与挑战!


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